SPOTIKRU

Правила возврата и гарантии

Дата публикации: 01 октября 2026 г. · Дата последней редакции: 29 октября 2026 г.

Настоящие Правила определяют порядок предоставления гарантий и возврата денежных средств при приобретении цифровых товаров и услуг на платформе SpotikRU (spotikru.app).

1. Гарантийные обязательства

1.1. Сервис SpotikRU гарантирует 100% валидность и работоспособность предоставляемых цифровых ключей, промокодов и услуг по подключению подписок в момент их выдачи Покупателю.

1.2. Гарантийный срок на активацию услуги исчисляется с момента получения заказа и составляет:

  • Для разовых промокодов/ключей: 48 часов с момента выдачи;
  • Для подключенных подписок: весь оплаченный срок действия выбранного тарифа (1, 3, 6 или 12 месяцев) при условии соблюдения Покупателем правил использования сервиса.

2. Условия, при которых возврат денежных средств возможен

Покупатель имеет право на полный возврат уплаченных средств в следующих случаях:

  • Недоставка товара или услуги: заказ не был выполнен в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты по вине Сервиса;
  • Недействительность товара: выданный код/ключ активации оказался недействительным, и служба поддержки не смогла предоставить рабочий эквивалент в течение 24 часов с момента обращения;
  • Ошибочное повторное списание: повторная оплата одного и того же заказа вследствие технического сбоя платёжного шлюза.

3. Случаи, когда возврат денежных средств НЕ производится

В соответствии со спецификой цифровых товаров надлежащего качества возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Товар был успешно доставлен, активирован или использован Покупателем;
  • Покупатель предоставил ошибочные данные (неверный логин/пароль, некорректный регион аккаунта, несовместимый тип учётной записи Spotify);
  • Покупатель передумал или отказался от использования услуги после того, как заказ был передан в работу или выполнен;
  • Блокировка или санкции правообладателя: блокировка, удаление или ограничение учётной записи Покупателя со стороны Spotify AB или иных третьих лиц, вызванные изменением внутренней политики платформы, нарушением условий обслуживания (Terms of Service) правообладателя или действиями самого пользователя. Сервис оказывает посредническую техническую помощь в оплате и не контролирует внутреннюю политику платформы Spotify.

4. Порядок подачи и рассмотрения заявки на возврат

4.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить обращение:

4.2. Обращение должно содержать:

  • Номер заказа (например: #10482);
  • E-mail или Telegram ID, указанные при оформлении;
  • Скриншот чека об оплате или выписки;
  • Подробное описание проблемы со скриншотом ошибки.

4.3. Срок рассмотрения заявки — от 1 до 7 рабочих дней с момента получения всех запрошенных данных.

5. Сроки и порядок выплаты

5.1. При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата (на банковскую карту, кошелёк СБП или криптокошелёк).

5.2. Срок зачисления средств после отправки банком составляет от 1 до 10 рабочих дней (в зависимости от регламента банка-эмитента карты Покупателя).